东 讯 良 好 服 务 保 证

一、 齐全的零配件
　　在生产总部，随时可提供设备各种零配件，能保证国内市场上各种机型设备的日常维护需要。
福州市内可在1小时内供货，省内12小时内可以保证供货。

二、 优秀的服务人员
　　东讯的每一位售后服务技术人员均具有大专以上文化，都经过公司严格实践培训，并且随时可
得到生产总部的技术支待。

三、 良好的售后服务
　　维修期内：每季度本公司派技术人员上门免费进行设备保养。
　　本公司高素质、装备精良的售后服务工程师，能保证在接到故障通知后，市区内４小时赶至故
障现场，省内12小时内赶至故障现场，快速便捷地为客户提供高效率高质量的服务。
代维保养合同：保修期满后，东讯可以和客户签订保养合同，在规定的时间内为客户提供优质保养
维修服务，以解除客户的后顾之忧。
　　福州服务热线电话为：0591-83653315   83658874；客户如出现有关设备的任何故障，均可拔打
热线，本公司随时为您上门服务。

四、 完善的客户培训
　　本公司可免费定期为客户提供设备操作、维护、保养的知识培训，以保证客户更能熟练掌握日
常维护保养知识。

五、 “用户满意”就是我们服务的宗旨。

售后服务条例

    为提高客户服务质量，更完善东讯的售后服务体系，确保产品售后服务的后续工作，根据国家电子
产品的相关规定，现特制定东讯公司产品售后服务条例。
    产品实行包退、包换及包修三包售后服务。三包期以东讯产品的出厂日期为准。
 一、15天保退 
    自售出之日起15天内，出现如“产品在使用过程中（非人为损坏的情况下），发现严重质量问题，
您可以选择无条件退货、更换或维修，但用户必须提供发货清单、发票等相关的票据；退货价格以相关
票据价格为准。 
    用户要求退货时，首先需经过东讯公司客服部检查清楚，并且确认故障证明后，由经销商或批发商
无条件为用户退货。之后由经销商或批发商向厂商退货。
二、1个月内包换 
    产品售出后30天内，出现质量缺陷，经由厂商客服部检查确认清楚后，无条件为用户更换同规格的
产品或更换同价格的其它产品。
三、一年保修 
    产品售出后一年内，如产品出现质量问题，我公司将免费保修。如需更换零配件，我司只收取相应
的成本费 
     保修说明： 保修服务只限正常使用下有效。一切人为损坏及以下条款均不在免费保修范围内。但
我公司提供维修服务，并收取适当费用。
        1.使用期超过“三包”期限；
        2.客户要求更换特殊的产品参数；
        3.客户自行改装或加装其他功能后出现故障的机器；
        4. 由于使用者或第三者的疏忽、过失、滥用、误用或灾祸等造成的；   
        5.非东讯维修人员拆动造成损坏的；
        6.使用非厂家供应的产品；
        7.因不可抗拒力造成损坏的或因操作不当所引起的故障；
        8.因移动或跌落而造成的故障，划伤或破损。  
四、售后服务流程: 
      产品在使用过程中,如遇任何质量或故障,用户可直接致电我公司客户服务电话:0591-83653315,
福州东讯通信设备有限公司将会安排专业技术人员与用户进行电话沟通询问故障现象，初步判断造
成故障的原因及需要采取的相应服务措施（退货、换货或维修） 。
     如产品需要维修. 需要更换零部件并可修复的，客服中心在7个工作日内返回客户。如因零部件停
产或缺货等原因造成不可修复时我司客服中心将在十五个工作日内原样返回客户,如情况特殊.可与用
户达成共识协议 。
     在我司技术人员将故障问题解决后，我司会安排人员对用户进行电话回访，以确认相关问题是否
得到解决，用户对服务是否满意等。
     免责条款： 此三包售后服务条例仅限于出现质量问题的产品本身，在任何情况下福州东讯通信
设备有限公司不对除本司产品以外的各种损害承担责任。 
     其它条款： 对于出现本条例未列明的情况，本着互谅原则协商解决。协商不成由福州东讯通信
设备有限公司客服部所在地的有关部门裁决。
     在法律法规许可的范围内，本条例的解释权归福州东讯通信设备限公司所拥有。
     以上条款的申明只为明确客户和福州东讯通信设备有限公司的责任、义务。同时让福州东讯通信
设备有限公司更好的把售后服务工作做好，请尊敬的客户给予工作上的配合及支持。